Морально психологическая характеристика отношений подчиненности в первичном коллективе во многом определяется такими чертами руководителя, которые объединяются общим понятием коммуникабельность: стремление советоваться с коллективом, активизировать мнение подчиненных и его учитывать; умение уважать подчиненных и видеть в каждом из них положительное; ценить и беречь их труд и время; незлопамятность и доброжелательность, чуткость и общительность, умение правильно, без предвзятости воспринимать замечания, проявлять психологический такт и т. д. Однако полную характеристику руководителя и стиля его руководства нельзя получить, основываясь на оценке лишь коммуникабельных черт его личности в отрыве от таких качеств, без которых руководитель немыслим вообще: морально-политических, профессионально-деловых и организаторских.
По мнению многих рабочих, современный руководитель среднего звена (начальник станции, дистанции, локомотивного или вагонного депо и т. п.) должен прежде всего заботиться о людях, быть доступен, держать слово, советоваться с подчиненными, обладать требовательностью, знать дело. При социологических исследованиях на вопрос, каким должен быть мастер, бригадир и т. п., многие рабочие отвечали, что на первое место они ставят его квалификацию и требовательность. Такие качества, как заигрывание с подчиненными, необъективность, получили резко отрицательную оценку.